牟定县蟠猫乡：“四个三”赋能“一呼就到”落地见效

近年来，牟定县蟠猫乡聚焦农村公共设施管护难、人居环境日常运维难、群众诉求响应慢等治理难题，创新构建三支队伍、三类清单、三项机制、三项考核的“四个三”工作体系，赋能“一呼就到”走深走实，推动乡村治理从“重建设”向“重管护、长效治”转型升级。

建强三支队伍，夯实治理根基。整合党群、农业农村等职能单位5名业务骨干组建1支乡级物业服务队，从乡级层面实现“一呼就到”乡村物业服务制度建设、统筹调度、诉求收集、工单派发、业务指导、督导考核的全流程管理。按照“本村人干本村事”的理念，择优选拔75名技能党员、村组干部、乡土能人组建7支村级专业化便民服务队，精准承接村内基础设施运维、人居环境整治、农户个性化维修等低偿服务，就近就地解决群众生产生活难题。依托69名村组党员干部、热心群众组建7支村级党员志愿服务队，常态化开展政策宣讲、民生代办、扶弱助困、矛盾调处、设施巡查等无偿服务，筑牢暖心公益阵地。

细化三类清单，延伸服务链条。聚焦群众专业化、个性化、高频次运维需求，细化有偿服务清单事项10项，涵盖水电维修、管网清掏、房屋修缮、庭院清理等民生刚需，由乡级统一标准、明码标价、公示公开、监督管理，由村级便民服务队提供有偿社会化服务。聚焦政策解读、政务帮办、线上协助等基础民生服务和留守老人、留守儿童、残疾人、低保特困户、监测户等特殊群体暖心关爱帮扶，结合邻里纠纷调解、环境乱象问题整治等工作，细化公益服务清单事项12项，由村级党员志愿服务队提供全程无偿服务，打通村级便民服务“最后一米”。聚焦村内公共空间管理、公益设施长效管护、风险隐患排查上报、村容乱象常态整治等环节，细化公共管护清单事项5项，明确具体责任人，推动乡村治理提档升级。

健全三项机制，提升响应效能。健全“线上线下联动、主动被动结合”的多维收单机制，线上由乡物业服务站通过“数字牟定”一码通、“12345”政务服务热线、乡村工作微信群等平台全天候归集群众诉求并分类派单，线下依托7个村委会为民服务中心物业服务专窗和公示信息实现群众随时“点单”，结合村组干部、网格员、物业队员常态化入户走访，主动摸排隐性诉求并建立代“点单”台账。健全“1560”快速响应处置机制，乡、村两级实行24小时值班值守，接到群众服务诉求15分钟内完成联系核实、需求研判、方案确定，60分钟内工作人员到场处置，确保诉求快速受理、限时办结。健全多元保障机制，有偿服务推行“基础积分+服务积分”激励机制，公益服务采取“乡财政统筹、村集体补助、社会力量捐助”的多元保障模式，为常态化暖心服务提供坚实支撑。

强化三项考核，保障优质长效。抓实日常督查，由乡级服务队通过随机抽查、工单核查、入户回访、现场核验等方式，对各村服务质效、收费规范、台账管理等方面开展常态化督查，从严纠治服务拖沓、流程不规范、履职不到位等问题。抓实季度考评，每季度对各村物业服务点、便民服务队、志愿服务队开展全覆盖考评，围绕接单率、办结率、群众满意率、台账规范化、收支透明度等核心指标量化打分、分级定档，考评结果与季度积分奖励挂钩。抓实年度奖惩，结合日常督查、季度考评、群众评议开展年度综合考评，对履职尽责、服务优质、群众口碑好的集体和个人予以通报表扬，对工作推进滞后、问题整改不力、群众投诉较多的村组约谈提醒，对违规收费、服务敷衍、差评频发的队员坚决扣分整改、动态清退，通过刚性奖惩持续规范队伍建设、提升服务质效，全力擦亮党建引领“一呼就到”乡村物业服务特色治理品牌。