牟定县市场监管局积极办理消费者投诉举报

牟定县市场监管局积极办理消费者投诉举报

牟定县市场监管局以发展为中心，以服务为宗旨，积极受理处理消费者投诉举报，在营造公平公正、规范有序、和谐诚信的市场环境方面取得了明显成效。

强化内部机制，提升调解水平。急消费者之所急，想消费者之所想，逐步强化内部工作机制，着力提升调解技巧和水平，妥善解决消费纠纷，做到了消费者投诉件件有着落，事事有答复。全年受理投诉举报1141件，其中：通过全国12315平台共受理消费者投诉1017件，通过牟定县政府12345政务热线转办投诉举报86件，来函38件，消费投诉处置率98%，完成在线消费纠纷解决（ODR）企业3户，挽回经济损失5.7万元。

精心组织，多维度打造放心消费环境。坚守食品安全底线，深入开展了校园食品安全守护行动、餐饮质量安全提升行动、农村假冒伪劣食品整治行动、食品销售环节风险分级评定、放心食品超市自我承诺、保健食品及保健市场乱象清理整治、散装奶规范管理、“网红餐厅”监督检查等系列专项行动。全面筑牢用药用械安全防线，扎实开展“药品安全三年专项行动”“中药饮品专项行动”等系列专项整治行动，全面加强防疫药械质量监管；严厉惩治制售假劣产品行为，全面持续提高产品质量，集中开展消防产品质量安全集中检查、农资打假进农村、学生服专项检查和监督抽检。确保市场稳定，消费安全。

拓宽维权渠道，守护消费安全。从价格监督入手，对全县防疫物资和粮油肉禽蛋菜奶等居民生活必需品市场价格进行了专项检查，有效加强供电、供水、供气等公用事业收费监管，深入开展交通物流领域收费检查、校外培训机构专项整治；从广告监管入手，大力开展违法违规商业营销宣传集中整治活动，深入开展“守护夕阳红”医疗、药品、保健食品虚假违法广告整治工作；从专项治理入手，集中开展了打击消费欺诈侵害消费者个人信息、预付卡消费侵权行为专项执法行动。为全面提升消费者理性消费及自我防范意识，县局不断拓宽维权渠道，大力开展放心消费环境创建进超市、市场、企业、农村、社区的“五进”宣传活动；利用元旦、春节、清明、五一、端午等重要消费节点，发布消费提示70余条，曝光典型案例3次4件，潜移默化增强消费者自主防范意识。

创新工作机制，优化营商环境。推动ODR企业稳步发展，逐步形成了消费维权社会共治、及时源头化解消费维权纠纷等行之有效的工作方法，全年新增ODR企业1家，累计发展ODR企业4家；稳步推进全县“放心消费承诺单位”创建活动，全年建立“放心消费承诺单位”60个，形成了社区、村镇维权上下联动，群众积极参与维权工作的良好社会氛围。

2024年1月11日