伍滇黔委员：
你提出的关于提升县级小区物业服务人员素养建全物业行业培训体系的提案，交由我单位办理，现答复如下：
我局立足职能职责，以“治理物业服务突出问题”重大民生实事为契机，持续抓实行业监管与服务提升。一是搭建行业交流学习平台。依托楚雄州物业管理协会作为平台，每季度开展培训，组织全县14家物业项目负责人、业务骨干参加。培训一期详细解读《中华人民共和国民法典》中关于物业共有部分权属、公共收益分配的法律条款，并传达学习典型案例；二期开展物业违规典型案例风险防控及公共收益实务培训。培训内容紧扣物业服务全流程合规管理，重点对云南省各地州第一批物业违规典型案例解析、物业服务司法难点问题实务合规指引、物业企业法律风险合规指引与实操建议、规范公共收益管理专题，帮助物业企业厘清实务边界，切实提升公共收益管理透明度与公信力。三期开展经验交流，分享小区治理、纠纷调解、客服接待等实操做法，以交流促提升。二是压实企业主体培训责任。督促各物业服务企业落实从业人员教育培训主体责任，要求企业常态化开展内部岗前培训、在岗轮训，重点围绕岗位职责、服务礼仪、日常作业规范、安全值守、基础维修常识等开展常态化学习，夯实一线人员服务基础。三是开展行业常态化督导检查。将物业服务人员在岗履职、服务规范、仪容仪表、诉求处置等情况纳入日常物业巡查和年度信用考评，对服务不规范、群众投诉集中的企业下达整改通知书，限期整改提升，以监管倒逼服务提质。四是健全物业投诉处置机制。依托 12345政务服务热线、信访平台，建立物业诉求台账，实行清单化管理、闭环化处置，在调处矛盾过程中同步现场指导物业人员规范沟通方式、处置流程，以案代训方式提升实操能力。
下步工作中，我局将坚持问题导向、民生导向，把物业队伍建设和行业培训体系建设作为长期重点工作持续推进，抓实从业人员素养提升，规范行业发展、优化物业服务，切实增强群众居住获得感、幸福感、安全感。一是构建分层分类行业培训体系。按照安保保洁一线岗、客服维修专业岗、项目管理运营岗三个层级，定制差异化培训课程，内容涵盖服务礼仪、作业标准、政策法规、维修技能、诉求接待、矛盾调解、消防安全、公共收益管理、基层治理联动等实用内容，补齐从业人员能力短板。二是建立常态化集中培训机制。由县住建局牵头，联合共和镇、社区，整合培训机构、标杆物业资源，每年开展全员轮训，丰富培训主体、实现全覆盖常态化。三是完善考核评价与持证上岗机制。探索建立物业从业人员培训考勤、结业考核、在岗考评制度，将培训参训情况、考核结果纳入物业企业信用评价、评优续聘依据，逐步推行关键岗位持证上岗，形成培训、考核、上岗、监管闭环。四是强化典型引领以点带面。培育我县物业服务示范小区、标杆物业企业，总结推广规范化服务、人员管理、培训育人先进经验，组织现场观摩学习，发挥示范带动作用，整体拉升全县物业人员职业素养和服务水平。五是强化行业长效监管。常态化开展巡查考评，完善物业红黑榜制度，对人员管理松散、投诉居高不下的企业从严管控，倒逼企业抓实队伍建设和人员素养提升。
感谢您长期以来对住建工作的关心和支持，希望在以后的工作中能继续提出宝贵的意见和建议。
