公开事项 | 公开内容 | 公开时限 | 公开主体 | 公开方式 |
单位概况 | 基本简介 | 本单位属于国有企业；规模：日供气0.13万立方米，服务用户0.3万户；经营范围：天然气销售、管道安装、燃气设施维护；注册资本：4000万元；办公地址：云南省楚雄彝族自治州牟定县共和镇左脚舞山城西北角元双路东侧；营业场所：政务中心燃气窗口；联系方式：客服热线95777，监督电话95777。公司经营区域覆盖牟定县所属辖区，共计1464平方公里，目前已开发安装7582户，通气居民用户3025户，非居民用户24户，已建中、低压燃气管线43公里，CNG合建站1座，LNG储罐一个，现为LNG点供形式向牟定城区供气。 | 根据实际情况及时公开 | 供气企业 | 政府网站、企业网站、公众号 |
领导信息 | 1.杨增荣（总负责人）：主持公司日常行政工作，分管公司工程、市场、物资采购、综合业务等业务板块工作。 2.任阳（副经理）：分管公司安全管理、生产运行、站场管理、客户管理、维修抢险等业务板块工作。 | 根据实际情况及时公开 | 供气企业 | 政府网站、企业网站、公众号 |
机构设置 | 运营部职能： 1、根据公司发展战略要求，开展市场调研、分析统计公司所有涉及区域的燃气市场信息，进行市场策划，加强市场发展过程的管理，拓展开发燃气市场及综合能源市场，策划推动厨电燃热等综合服务销售。负责公司工程规划、工程设计、常规燃气工程建设、高端工程建设管理以及工程范围内的质量、成本、进度、安全等工作，同时负责统筹协调公司工程管理工作推进落实，参与公司高端工程的设计方案及施工图审查、集团内部立项上报、招投标前期基础资料收集上报、技术支持和物资供应调度，物资入库、保管、发料，盘点对账。 2、负责公司管网巡线检测、维护、抢修、管网测绘、特种设备监检及登记注册、LNG场站管理、管网改造、置换通气、配合完成供销差管理、气源管理、燃气生产调度等工作，保障公司燃气管网和场站的安全稳定供气，实现公司的管理目标，提升公司的服务质量。 3、负责公司技术管理、计量管理、设备管理、质量管理、应急管理、安全管理等工作，保障公司正常运行、安全运营。 综合部职能： 1、负责公司对客户的一线服务工作，包括营业厅服务、燃气销售收费、抄表安检、通气维修等服务、热线呼叫服务、百尊燃气具销售、安装、维修、二次挂表、燃气保险业务、燃气客户相关的综合服务工作及大用户顺价工作，体现企业形象和服务理念，提升客户满意度。 2、负责公司组织机构制度建设、人力资源管理、战略及绩效管理、行政后勤管理、企业事务管理、档案管理、企业文化建设、IT信息管理。 | 根据实际情况及时公开 | 供气企业 | 政府网站、企业网站、公众号 |
1营业厅：牟定县政务服务大厅；联系方式：95777；服务时间：8:00—11:30，14:30—17:30（周一至周五，节假日除外）；服务内容：开户、缴费、过户、咨询。 | 根据实际情况及时公开 | 供气企业 | 政府网站、企业网站、公众号 |
法规标准 | 政策标准 | 本单位严格执行《城镇燃气管理条例》《云南省燃气管理条例》及地方燃气行业相关政策法规，落实价格、安全、服务等各项规范性要求，主动接受行业主管部门监管。 | 根据实际情况及时公开 | 供气企业 | 政府网站、企业网站、公众号 |
规章制度 | 建立健全《员工岗位职责》《用户服务规范》《安全生产管理制度》《应急抢修预案》等规章制度，公开服务流程、岗位权责及投诉处理机制，规范员工行为，提升服务质量。 | 根据实际情况及时公开 | 供气企业 | 政府网站、企业网站、公众号 |
公开目录及指南 | 信息公开目录 | 主动公开基本目录：包含政策法规类、业务办理类、价格收费类、安全管理类、服务承诺类、应急保供类、监督投诉类共7大类事项，明确公开范围、责任部门。 | 根据实际情况及时公开 | 供气企业 | 政府网站、企业网站、公众号 |
1.政策法规类：自文件发布之日起20个工作日内公开；2.价格收费类：自获批/调整之日起10个工作日内公开；3.服务/安全类：持续公开，根据政策变动、业务调整动态更新。 | 根据实际情况及时公开 | 供气企业 | 政府网站、企业网站、公众号 |
信息公开指南 | 明确信息公开申请流程、受理部门、办理时限、答复方式、监督渠道等内容，为公众获取信息提供指引。 | 根据实际情况及时公开 | 供气企业 | 政府网站、企业网站、公众号 |
1.咨询渠道：电话咨询：客服热线95777，工作时间:24小时；・现场咨询：牟定县政务服务大厅，工作时间8:00—11:30，14:30—17:30（周一至周五，节假日除外）；2.咨询流程：用户可通过以上渠道提出公开信息申请，我司在规定时限内答复，特殊情况可延长答复期限并告知申请人。 | 根据实际情况及时公开 | 供气企业 | 政府网站、企业网站、公众号 |
城市供气服务 | 价格收费 | 1.燃气销售价格：严格执行牟定县发改部门核定的居民/非居民天然气销售价格，居民用气阶梯价格：（一）居民用气联动价牟定县居民首次联动价格执行3.68元/立方米。（二）非居民用气联动价格牟定县非居民用气首次联动价格执行3.75元/立方米。二、居民用气阶梯价格各档气量价格按1:1.2:1.5的比价及年用气量实行阶梯价格，分档气量及价格：第一阶梯：年用气量360立方米（含）以内按执行价格3.68元/立方米。第二阶梯：年用气量在360立方米—540立方米（含）执行价格4.42元/立方米。第三阶梯：年用气量540立方米以上执行价格5.52元/立方米。 对家庭人口超过4人（不含4人）且用气没有用于商业用途的居民用户，可持户口本、居住证或居住地社区证明到城镇燃气企业申报，经燃气企业核实确认后，每增加1人增加第一阶梯年用气量90立方米。；2.收费依据：依据牟发改价格[2025]4号文件执行，价格文件可在政府网站及营业厅公示栏查询。 | 根据实际情况及时公开 | 供气企业 | 政府网站、企业网站、公众号 |
1.维修服务价格：用户户内维修服务收费标准（如管道更换、灶具连接等）按《室内燃气拆改工程及个性化安装收费标准（2025版）》执行，明细包含项目名称、收费标准、服务内容；2.收费依据：收费标准已报行业主管部门备案，公示于营业厅，无公示收费标准的项目，用户可拒绝付费。 | 根据实际情况及时公开 | 供气企业 | 政府网站、企业网站、公众号 |
办事服务 | 1.用气申请：用户携带身份证、房产证到政务中心提交申请，审核通过后上门勘察、安装通气；2.过户服务：买卖双方携带身份证、房产证、燃气表照片到营业厅办理，现场办结；3.销户服务：用户携带身份证、燃气表照片到营业厅办理，结清费用后办结 | 根据实际情况及时公开 | 供气企业 | 政府网站、企业网站、公众号 |
本单位供气服务范围为牟定县城区符合通气条件的区域。 | 根据实际情况及时公开 | 供气企业 | 政府网站、企业网站、公众号 |
一、缴费、维修办理程序：1.缴费渠道：线下营业厅现金/刷卡缴费缴费； 2.维修办理渠道：客服热线95777、营业厅现场登记报修； 3.办理程序：用户报修后，客服登记派单，维修人员按承诺时限上门处理，处理完成后用户签字确认。 二、时限、网点设置、服务标准、服务承诺和便民措施 1.办理时限：接到报修后40分钟内到达现场，一般故障24小时内修复； 2.网点设置：牟定县政务服务大厅，工作时间8:00—12:00，14:30—18:00（周一至周五，节假日除外）； 3.服务标准：严格执行《城镇燃气服务标准》，为用户提供安全、规范、透明的供气服务； 4.服务承诺：受理用户投诉后，承诺受理投诉12小时内联系用户，受理后48小时内反馈用户处理方案。处理期限内不能解决的投诉，向用户说明原因，确定解决时间。 | 根据实际情况及时公开 | 供气企业 | 政府网站、企业网站、公众号 |
便民公告 | 1.计划停气：计划性停气至少提前48小时通知用户或进行公告（除紧急事故外）。突发事件造成的停气，采取紧急措施，及时发布信息通知用户。当出现不可控因素和紧急事故事件造成燃气供应不足，不能保证连续供气时,严格按照政府批准的方案实施停限气； 2.安全检查计划：每年对用户户内燃气设施进行一次免费安全检查，提前通过短信/电话预约； 3.抄表计划：每月27日前完成用户抄表。 | 根据实际情况及时公开 | 供气企业 | 政府网站、企业网站、公众号 |
安全警示 | 1.燃气质量：严格执行国家标准，定期对气质进行检测，保障供气质量合格稳定； 2.使用常识：定期检查胶管、阀门，保持厨房通风，禁止私拆私改燃气设施，使用合格灶具； 3.安全风险：告知用户燃气泄漏、爆炸等安全风险，普及泄漏应急处置方法； 4.隐患信息：发布典型安全隐患案例，引导用户及时整改户内隐患，保障用气安全。 | 根据实际情况及时公开 | 供气企业 | 政府网站、企业网站、公众号 |
咨询投诉 | 1.咨询/报修电话：95777（24小时客服热线）； 2.监督投诉电话：95777； | 根据实际情况及时公开 | 供气企业 | 政府网站、企业网站、公众号 |
