牟定县蟠猫乡：政务服务“上门办”服务群众“零距离”

为切实破解群众和市场主体办事难点、堵点，提升辖区群众和企业的获得感、幸福感、安全感，牟定县蟠猫乡依托智慧政务服务一体化平台，率先试点构建覆盖全域的“上门办”服务机制，推动政务服务从“坐等服务”向“主动上门”转型。

精准聚焦服务对象，靶向破解办事难题。针对辖区特殊群体办事不便、市场主体办事耗时等实际问题，蟠猫乡精准划定上门服务范围，实现服务精准滴灌。重点聚焦独居老人、残疾人、重病患者、孕妇等行动不便的特殊群体，主动上门服务，有效解决特殊群众“出门难、办事难、不会办”的现实困境。同时，主动上门为辖区个体工商户及各类经济组织业主办理涉企事项，助力市场主体良性发展，让政务服务既有温度、更有精度。

搭建两级服务窗口，构建全域服务体系。整合乡村政务服务资源，搭建上下联动、分级负责的两级服务窗口体系。乡党群服务中心专门设立“上门办”服务窗口，统筹负责和监督全乡上门服务工作。各村党群服务中心依托现有便民服务窗口，整合职能增设“上门办”服务点位，负责辖区内需求受理、任务派发、跟踪反馈，形成“乡级统筹调度、村级落地落实”的闭环服务格局，实现全乡上门服务全覆盖、无死角、规范化。

畅通多元预约渠道，拓宽便民服务路径。本着“就近就便”原则，蟠猫乡结合“十户一体”网格化治理模式，构建“群众下单、网格代约、窗口派单、干部接单”的标准化预约服务机制，群众可灵活选择电话预约、公众号预约、扫码预约等方式，全方位畅通办事预约渠道。针对高龄、残疾、不会操作智能设备的特殊群众，由“十户一体”网格员主动靠前，代为完成电话或线上预约申报，做到服务需求不漏一户、不落一人。

健全优质服务机制，保障服务全程在线。固定将每周二“乡村振兴工作日”定为全乡“上门办”集中服务日，组织乡村两级上门服务队伍下沉各村组，集中开展入户走访、业务办理、政策宣讲等上门服务，化解群众急难愁盼问题。在集中服务日之外，做到常态化保障日常服务，群众和市场主体可随时通过各类预约渠道提交办事申请，乡村两级服务窗口严格按照规范流程受理派单、上门办结，实现政务服务全天候响应，全方位保障。

截至目前，全乡累计开展上门服务74次，办结社保认证、业务代办、政策咨询等事项74件，服务群众、经营主体80余人次，切实打通政务服务“最后一公里”，群众办事满意度持续提升。