5月21日，《人民日报客户端》刊载《云南楚雄：以改革力度提升民生温度》，点赞楚雄州聚焦群众就医、办事急难愁盼问题，大力推广医保刷脸结算、全域推行政务服务全州通办，推动医保经办服务从“群众跑”向“数据跑、窗口跑”转变。
原文如下：
今年以来，云南省楚雄彝族自治州聚焦群众就医、办事急难愁盼问题，大力推广医保刷脸结算、全域推行政务服务全州通办，推动医保经办服务从“群众跑”向“数据跑、窗口跑”转变。
牟定县凤屯镇腊湾村卫生室，刷脸核验、秒速结算成为就医新常态。“现在直接就可以刷脸，紧急的时候，人直接过来就可以看病结算，特别方便。”牟定县凤屯镇腊湾村村民李晶燚深有体会地说。
牟定县凤屯镇腊湾村村医在为村民诊疗。张文静 摄
腊湾村地处牟定、南华、姚安三县交界，地理位置偏远、山路崎岖，以往群众就医办事多有不便。2024年底，村卫生室上线医保刷脸结算系统后，这一基层就医痛点得到根治。“过去，村民就医必须携带医保本、实体卡片，很多村里的老年人都是用老人机，一旦忘记带医保卡就无法就诊结算，既耽误诊疗时机，又增添麻烦。”有着35年基层行医经验的村医李光彪对此深有感触。
楚雄彝族自治州持续深耕智慧医保建设，逐步构建起刷脸支付、移动支付、一码支付等多元便民服务体系。目前，全州1133个村级医保网点全覆盖实现实时结算、刷脸结算，1858家定点医药机构开通刷脸结算服务，累计服务超1958万人次，106家医疗机构实现医保移动支付，医保服务直达乡村末梢。
基层就医服务不断提质，政务经办服务提档升级。走进州政务服务中心医保窗口，智能自助终端、综合一窗受理、跨域全州通办等改革举措落地见效，彻底打破以往办事属地受限、多头往返、重复跑腿的困境，医保政务服务质效实现整体跃升。
工作人员介绍医保自助服务机功能。尹文才 摄
“这台医保的自助服务机，只要来到这里，刷脸就能够查询自己的相关的医保业务。”州消防救援局工作人员保明翠常年办理医保相关业务，对窗口一次性告知、一站式办结的服务模式十分认可：“刚开始我对医保业务办理流程不熟悉，每次来窗口办理业务，工作人员都会耐心指导、现场解答、一次性告知，所有业务都能一次办结，不用来回跑腿，特别省心便捷。”
针对窗口服务碎片化、群众办事繁琐等问题，楚雄彝族自治州推行医保“综合柜员制”改革和“全州通办”服务模式，梳理40项高频政务服务事项纳入“全州通办”范围，推行“前台综合受理、后台分类审批”运行机制，医保服务窗口连续6年获评州级优秀服务窗口。楚雄彝族自治州医疗保险中心综合业务科科长周媛介绍：“目前，42项政务服务事项已实现23项业务即时办结、19项业务限时办结，全州通办业务累计办结近8万件，办结率达100%。”
同时，楚雄彝族自治州持续织密基层医保服务网络，建成1318个基层医保服务站（点），下放特慢病备案权限，全力打造“15分钟医保便民服务圈”。依托7×24小时服务热线、智能自助终端等多元渠道，2025年线上、自助、电话办件达19万余件，办结率100%，以精细化、智能化服务转化为群众可感可及的民生福祉。楚雄彝族自治州医疗保障局党组书记鲁泽强表示：“下一步，将持续聚焦参保获得感、就医便捷度、负担减轻度，扎实推进10项医保民生实事、4个国家级改革试点，深化医保基金管理突出问题专项整治，持续优化服务流程、深化医保改革、释放惠民红利，用医保干部‘辛苦指数’持续换取群众的‘幸福指数’。”
