牟定县戌街乡锚定“政务服务提质增效”核心目标，以标准化、规范化、便利化“三化”建设为关键抓手，将服务模式从“供给导向”向“场景导向”转型，着力破解基层办事繁、办事慢的堵点难点。
筑牢标准根基，群众办事“不迷路”。以乡镇机构改革为契机，统筹推进乡、村两级党群服务中心“三化”提升改造，优化功能分区、更新指引标识、规范“六有”公示制度，让群众“找得到门、办得成事”，真正实现“只进一扇门”的便利。深入推进“一颗印章”管审批改革，根据乡镇编制确定的履职事项清单，对承接的政务服务事项进行全面梳理，完善办事指南，明确申请条件、材料清单、流程时限等要素，实现事项办理标准化、透明化。
规范管理制度，群众办事“有依靠”。严格落实首问负责、一次告知、限时办结等制度，设立“办不成事”投诉窗口，年内受理办结事项624件，按时办结率100%。进一步优化业务流程，加强系统对接整合和数据共享，制作告知书、办事指南及办事流程图等窗口服务内容，让群众实现“一次告知、一表申请、一套材料窗口受理、一网办理”，乡、村共设窗口64个、配备人员64名，服务阵地更规范。整合社会事务办、党群服务中心力量，建强专业队伍，开展业务培训，着力提升业务人员办事效率和服务质量。
拓宽服务渠道，群众办事“少跑腿”。延伸服务触角，织密“乡村联办、村村通办”网，每村配1名帮办代办员，变“被动受理”为“主动服务”，年均上门帮办超800次，实现民生常办事项就近办、家门口办，打通服务“最后一米”。深化“互联网+政务服务”，开通乡、村两级政务网推动村级代办“线下转线上”，持续推进云南省一体化政务服务平台的维护和应用，本着让“数据多跑路，群众少跑动”的原则，结合“一部手机办事通”推广应用和电子社保卡激活、电子医保凭证激活，让群众实现真正意义上的一次通办。针对老年人、残疾人等特殊群体及紧急特殊情况，开通“绿色通道”，推行“帮办代办”“预约上门”工作制度，最大限度为群众提供便利、贴心服务。（通讯员 董桢清）
