牟定县以“高效办成一件事”为牵引，聚焦企业、群众办事痛点，在“减、压、优、暖”四方面协同发力，推动政务服务发生根本性、变革性提升，成为深受群众认可的民心工程。
减环节疏通办事堵点，打破部门壁垒，对50个重点事项进行全流程重构。整合串联为并联，将过去需要跨多个部门、按顺序办理的“一串事”，整合为统一受理、内部流转、并联审批的“一件事”。推动“多表合一”，归并申请表单和材料，实现“一表申请、一套材料、一次提交”。通过改革，事项办理环节平均减少87.8%，从根本上消除了重复跑动和冗长流程。
压时限刷新办事速度，以“最快办结”为目标，通过优化流程、强化协同，极限压缩办理时间。明确时限标准，为每个“一件事”设定最优办理时限，并向社会公开承诺，接受群众监督。强化过程督办，利用政务服务平台进行全流程时效监控，确保审批环节无缝衔接。改革后，事项平均办理时限压缩84.1%，部分事项实现即时办结，创造了政务服务的“牟定速度”。
优服务提升办事体验，构建多元化、便捷化的服务供给体系，满足不同群体需求。推行“1+N”一窗服务，设立无差别综合窗口和分领域综合窗口，所有“一件事”均可“一窗受理”，群众进门“一次办好”。推动线上线下深度融合，强化平台功能，推动数据共享，实现电脑端、手机端、大厅端服务同源、体验一致。2025年共办件14600余件，线上线下协同服务格局全面形成。
暖民心传递办事温度，坚持改革成果由人民共享，让服务更具人文关怀。推行“免申即享”，在消费品以旧换新等领域，消费者无需申请即可享受补贴，让政策红利“无声”落地、“有感”兑现。创新“特色套餐”，主动推出腐乳生产、异地老年优待证、姓名变更等本土化“一件事”，解决群众“身边的烦恼”。关怀“特殊群体”，在残疾人服务、退役军人服务等事项中，提供贴心帮办代办服务，于细微处彰显城市温度。（通讯员 杨华武）
