针对以往城市小区治理中社区统筹力不足、业委会履职偏弱、物业服务约束不强，三方主体各自为战、协同发力不足、治理效能不高等突出问题，牟定县坚持以党建为引领，深耕物业党建联建工作，锚定“降投诉、增满意、优治理”目标，推动社区、业委会、物业服务企业从分散发力向协同共治转变，持续激发小区基层治理内生动力，全面提升居民幸福感、获得感和安全感。
牟定县以党组织全覆盖建设为突破口，健全社区、小区、物业企业三级联动党建体系，严格落实“双向进入、交叉任职”工作机制，有效破除组织壁垒、打通联动堵点。以化湖人家小区为示范标杆，打造党建引领小区治理样板，推动社区“两委”干部、小区物业党支部书记、业委会主任交叉任职、统筹履职，实现治理主体深度融合、权责清晰统一、工作同频共振。
该县全域推广“1+3+N”党建治理架构，以社区党总支为核心枢纽，统筹社区、业委会、物业三方治理主体，整合党员、网格员、志愿者、居民代表等N类基层力量，搭建起上下贯通、权责明晰、联动高效的物业党建治理体系，从组织根源破解多方脱节、治理松散等难题，为小区精细化治理筑牢红色根基。
聚焦群众急难愁盼问题，牟定县建立民意收集、议事协商、考核评价全链条长效机制，推动小区治理由被动处置向主动服务转变。通过网格日常巡查、入户走访调研、线上平台征集、线下座谈倾听等多元渠道，常态化摸排小区治理痛点、难点、堵点问题，精准梳理服务短板，提前介入化解矛盾纠纷。
严格落实月度联席会议制度，由社区党组织牵头，定期召集物业、业委会、网格员、居民代表共商治理难题、共议解决方案、共推民生实事。全面推行“小区党支部提议、多方座谈商议、联席会议决议、专人督办落实、办理结果公开”五步议事工作法，实现小区事务联商、民生难题联办、邻里矛盾联调、治理成果共享。同时，构建“月度抽查、季度考评、年度述职评议”全周期考核体系，将群众满意度作为物业服务、业委会履职的核心评价标尺，以刚性约束倒逼物业规范服务、业委会主动作为、各方履职尽责。
截至目前，全县各小区累计召开协商议事会50余场，吸纳居民群众参与基层治理1000余人次，落地增设电动车充电桩、布设便民晾衣架、升级亮化设施、修补公共破损区域等民生实事60余件。“以前小区有事都是等着干部、物业来解决，现在大家坐在一起商量、一起出力，人人都把小区当成自己的家。”谈及小区治理变化，居民张大爷深有感触。
牟定县坚持典型引路、以点带面，在化湖人家小区率先推行“一呼就到”暖心便民服务机制，整合社区、物业、志愿服务力量，在各楼栋设立“红色管家”，构建“群众点单、平台派单、专人办单、群众结单”的闭环服务模式。明确10分钟诉求响应、15分钟人员到场、30分钟问题处置的服务标准，严格落实首问负责制，做到政策咨询精准答复、投诉诉求闭环处置、日常服务暖心到位。
依托常态化便民服务机制，全县各小区常态化开展邻里纠纷调解、高龄老人上门走访、惠民事项代办、困难群体帮扶等暖心服务600余次，专项整治飞线充电、楼道堆物、公共设施老化、消防安全隐患等突出问题51处，有效消除小区安全隐患、优化居住环境。
通过持续深化物业党建联建、健全协同治理体系、做实便民惠民服务，全县小区物业服务规范化水平显著提升，物业缴费率、居民满意度持续攀升，邻里关系更加和睦，居民自治、共治、善治意识全面增强，城市小区基层治理质效实现全域提质升级。（通讯员 张芹洪 李圆圆 李芳）
