监督电话：0878-5217696
一、处理原则
1、受理乘客投诉应遵循“合法、公正、高效、便民”的原则。
2、建立乘客投诉档案，及时进行调查处理。
二、记录方式
（一）记录乘客投诉信息
1、投诉人姓名、联系方式；
2、工作单位或住址；
3、被投诉人与车号
4、投诉发生时间、地点、经过；
5、投诉者请求；
6、收验相关证明。
（二）收到乘客投诉电话必须落实专人尽快调查取证，调查后及时处理，将处理信息及时反馈投诉人。
三、处理流程
处理乘客投诉或举报程序：
（一）投诉人与被投诉人的事实经过有较大出入的应先取证后处理（调查落实期间不影响车辆正常运行）。
（二）投诉或举报事实清楚，被投诉人对事实经过基本认可。
1、被投诉当事人写出书面检查，当面或电话向投诉人赔情道歉，接受处罚。
2、被投诉当事人足额承付退赔款或调解金。
3、对违规者进行处罚后方可报班运行。
（三）完善处理与结案，进行记录。
