为提高供水企业工作透明度，充分发挥供水企业信息公开对人民群众生产生活和社会经济活动的服务作用，切实保障广大用户的知情权、参与权、监督权。根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令第711号）、《国务院办公厅关于印发<公共企事业单位信息公开规定制定办法>的通知》（国办发〔2020〕50号）、关于印发《供水、供气、供热等公共企事业单位信息公开实施办法》的通知（建城规〔2021〕4号）相关规定，制定本指南。
一、基本信息
单位名称：牟定县自来水有限责任公司
企业性质：有限责任公司（自然人投资或控股）
办公地址及营业场所：云南省楚雄彝族自治州牟定县共和镇彝和园二期C区33幢
联系方式：0878-5211111 0878-5211152
二、用水业务办理：
（一）用水新装
1、受理范围：牟定县自来水有限责任公司供水范围内的居民用户、非居民（单位、企业）新装用水业务办理。
2、受理地点：
①牟定县自来水有限责任公司营业大厅 （彝和园二期C区散花佳苑33栋）：周一至周五，上午8：00——11：30，下午14：00——17：30；
②“牟定供水”网上营业厅 ：24小时营业。
③牟定县政务服务大厅（南大街）：周一至周五，上午8：00——11：30，下午14：30——17：30；
3、申请材料
1、居民用水：（1）用水人身份证正反面；（2）房产证明，未办理房产证的可提供土地使用证或规划许可证。如无任何证件，需出具社区证明并盖章。
2、单位（企业）用水：（1）法定代表人身份证正反面；（2）营业执照（三证合一）或组织机构代码证、不动产权证或土地使用证（包含名称、地址的内页）或土地流转合同。
4、办理时限
承诺时限：1个工作日
5、办理流程
（1）申请（窗口登记）：用户现场填写用水申请表及提交相关材料。
（2）设计施工通水（ 注：现场勘查、设计、签订合同、施工、验收通水流程并联办理）。
服务窗口接到用水申请后，安装技术人员进行现场查勘或约定勘查时间、测量水压，确认符合安装要求的，签订施工合同，并根据施工合同、图纸等进行现场施工作业，竣工验收通水。
（二）信息变更
1、受理范围：牟定县自来水有限责任公司注册的用户，变更用户名称、联系电话等需要变更客户基本信息的业务办理。
2、受理地点：
①牟定县自来水有限责任公司营业大厅 （彝和园二期C区散花佳苑33栋）：周一至周五，上午8：00——11：30，下午14：00——17：30；
②“牟定供水”网上营业厅 ：24小时营业。
3、申请材料
1、居民用水：（1）用水人身份证正反面；（2）房产或土地变更复印件。
2、单位（企业）用水：（1）法定代表人身份证正反面；（2）营业执照（三证合一）或组织机构代码证、不动产权证或土地使用证（包含名称、地址的内页）或土地流转合同。
4、办理时限
承诺时限：0.5个工作日
5、审批流程
（1）申请（窗口登记）：用户现场填写用水申请表及提交相关材料。
（2）信息审核：窗口审核信息无误后立即给予变更。
三、水价和收费标准
水价类别
水费
污水处理费
供水价格
居民生活用水
基础水价
2.20
0.70
2.90
第一阶梯
3.30
0.70
4.00
非居民生活用水
3.30
1.00
4.30
特种行业用水
6.00
1.00
7.00
执行文件：牟发改价格［2012］19号、楚发改价格［2012］38号。
四、停水信息
根据停水情况及时发布停水公告，公告内容包含停水原因、停水区域、停水线路、停水起止时间及供水营业区有序用水方案等信息。
五、法规政策：供水企业供水服务所执行的法律法规以及供水企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准。如有变化，应当自发生变化之日起20个工作日内更新。
六、服务承诺及热线
为进一步提高供水服务质量，实现服务的透明、规范、精简、文明，压缩办理时限，减少服务环节，我公司将遵循“优质供水，服务社会”的宗旨向社会作出如下服务承诺：
（一）受理客户用水新装申请
受理申请后，具备供水条件的，在1个工作日内完成安装通水。
（二）供水调度
优先保证居民生活用水，合理调配企、事业单位用水。
（三）管线维修
定期检修、保养、巡视供水设施，保证供水设备完好率达100%，发现漏水或接到报漏信息，特别是供水管道直径100mm以上突发性损坏，30分钟内到达抢修现场，小修不过夜，大修机械配合，连夜抢修。
（四）停水通知
由于工程施工、管道检修等原因计划性分片区停水的，提前12小时通过微信公众号通知用户；全城区域性停水提前2天通过电话、短信、微信平台、电视发出公告；突发爆管等停水在查实原因后即刻下达停水通知。
（五）文明服务
加强公司内部管理，完善规章制度，规范员工行为准则，严格执行发改部门审批的收费标准，文明服务、依法办事。
（六）服务、投诉电话：0878-5211111、0878-5211152；监督电话：0878-5225937
七、信息公开咨询
本单位公开信息以主动公开为主，原则上不采取依申请公开的方式。本单位设置信息公开咨询窗口，满足服务对象以及社会公众的信息需求。
本单位咨询电话：：0878-5211111、0878-5211152
接受公开咨询时间：周一至周五，上午8：00——11：30，下午14：00——17：30；
接收现场咨询地址: 云南省楚雄彝族自治州牟定县共和镇彝和园二期C区33幢
接收现场咨询服务时间: 周一至周五，上午8：00——11：30，下午14：00——17：30；
