铸就“五家五心” 筑牢“为民解难”
——牟定县信访局打造“五家五心”服务型机关
在信访工作中，牟定县信访局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，加强党建引领，创新信访工作，打造“五家五心”服务型机关，努力做到“为民解难,为党分忧”。
党建领航
牟定县信访局落实全面从严治党主体责任，狠抓机关党的建设，通过“五家五心”党建品牌创建服务型机关，推动信访工作上新台阶。始终坚定维护核心，以政治建设为引领，加强组织建设，抓实党建工作，强化理论武装，忠诚拥护“两个确立”，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，做到思想上自觉维护、政治上自觉服从、行动上自觉跟随，确保信访工作正确的政治方向。
增强本领
牟定县信访局以“五家五心”工作思路，把信访工作重心向基层群众倾斜，切实从源头上预防和治理，着力构建和谐信访工作新格局。一是把来访群众当家人,打造“温暖心”。将信访指南挂上墙，让来访群众第一时间明了工作程序，使来访者少跑腿、走弯路。负责信访接待的同志对来访群众笑脸相迎，热情服务，当作家人来对待，增强群众参与监督的积极性和对信访机关的信任。二是把群众诉求当家事，打造“亲民心”。认真倾听每位来访群众的诉求。对属于信访业务受理范围的事项，当作家事来对待，对不属于信访业务受理范围的信访事项，耐心向来访群众解释，引导其到有权力处置的职能部门反映诉求。三是把群众来信当家书，打造“真诚心”。把受理的信访线索及时交办转办，对信访件进行精细研读，分析、梳理、甄别和筛选，根据反映的问题线索进行分类处理，当作家书来对待。每件均及时做好统一登记、交办转办、归档管理，确保分流流转零延误，信访件零暂存。四是把信访工作当家业，打造“责任心”。建立健全信访工作周例会、季督查、半年调研制度。通过周例会理清工作思路，利用分析研判做出隐患预警，季度定期下乡镇、村社区督办信访案件办理进展情况，对信访各环节中存在的难点展开调研，及时加强和改进信访工作措施，重点研究解决信访工作中存在的突出矛盾和疑难问题，确保信访问题案结事了，真正把信访工作当作家业来对待。五是把勤政廉政当家风，打造“清廉心”。在处理信访积案上，信访局干部秉持“公心”，不存“私心”，实事求是和勤政廉洁的作风，严格按照政策和法律办理。对要求过高和存在无理要求的重访户，做好耐心细致的说服工作；对少数缠闹访户，为他们讲政策、讲法律、讲道理，进一步增强其法制观念和依法信访的意识，使信访人主动息诉息访。
在工作能力上，牟定县信访局干部深入研究和准确把握新形势下信访工作的特点和规律，创新信访工作方法，提高信访工作能力水平。在严于律己上，牟定县信访局以培树勤廉书记、清廉班子、清廉股室、清廉干部、清廉家庭的“五廉”机关，为构建全县和谐信访打下了坚实的政治基础和纪律作风保障。近三年，县信访局没有干部职工发生违纪违法的人和事，2021年牟定县被国家信访局授予全国信访工作“三无县”，信访工作综合考核为优秀，排名全州第4名，8名信访干部相继被省、州、县表彰为先进个人、“最美信访干部”、优秀共产党员、“十佳优秀干部”，县信访局被县表彰为全国民族团结进步示范县先进集体。
2022年1至6月，全县各级各部门共受理群众来信来访276件469人次，与去年同期相比批次上升58.45%、人次上升56.46%；各乡镇、县级各部门排查出信访重点群体17个、重点信访人员71人，均交县级领导包案、责任单位化解、属地乡镇稳控，由于领导重视，部门履职，实现了各级“两会”、北京冬奥会、残奥会期间我县群众“三个不发生”工作目标;争取中央、省州特殊疑难信访问题专项资金67万元，解决历史遗留信访问题“骨头案”“钉子案”23件，解决了大批群众反映的合理诉求，信访事项及时受理率100%、按期办结率100%、群众满意率98.79%，全县群众的获得感、幸福感、安全感进一步提升。
2022年6月17日
