1

举报投诉

烟草经营

投诉受理处理全过程

现场

适时

专卖管理股

专卖执法人员

举报投诉人员电话或书面材料

记录处理全过程。记录显示纠纷起因、投诉人情况，调查处理情况等。

举报投诉处理完毕

场景类

2

执法检查

询问(调查)

询问(调查)全过程

询问(调查)场所

适时

专卖管理股（稽查大队）

专卖执法人员

进入询问场所

记录询问(调查)全过程

离开询问场所

约谈类

3

执法检查

收集证人证言

证人证言全过程

证人语言收集场所

适时

专卖管理股（稽查大队）

专卖执法人员

进入证人语言收集场所

记录收集证人证言全过程

离开证人语言收集场所

约谈类

4

执法检查

拒绝接受机关依法实施检查

不依法接受执法检查情形全过程

检查场所

适时

专卖管理股（稽查大队）

专卖执法人员

进入检查场所

记录相对人拒绝接受检查全过程

离开检查场所

场景类

5

检查终结

退还、交接账簿、证据及其它资料

退还、交接全过程

退还、交接场所

适时

专卖管理股（稽查大队）

专卖执法人员

进入退还、交接场所

记录账簿、证据及其它资料退还、交接全过程;记录所交接的账簿、证据及其它资料的具体情况

离开退还、交接场所

场景类

6

行政处罚

调查取证

调查取证全过程

调查取证场所

适时

专卖管理股（稽查大队）

专卖执法人员

进入调查取证场所

记录调查取证全过程。

离开调查取证场所

场景类

7

行政处罚

陈述、申辩

口头陈述、申辩全过程

陈述申辩场所

适时

专卖管理股（稽查大队）

专卖执法人员

进入陈述申辩场所

记录相对人申辩全过程

离开陈述申辩场所

场景类

8

听证

举行听证

听证全过程

听证场所

适时

专卖管理股（稽查大队）

专卖执法人员

进入听证场所

记录听证全过程

离开听证场所

场景类

9

其他执法环节

执法人员认为有必要记录的事项

与当事人接触

接触场所

适时

专卖管理股（稽查大队）

专卖执法人员

适时

记录能够反应相关事项或场景的全过程

适时

场景类