今年以来，楚雄州政务服务系统把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化、数字化建设步伐，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，持续提升经营主体获得感及办事群众满意度。
“高效办成一件事”推动政务服务提质增效。全州“高效办成一件事”第一批16个重点事项累计办理1872件，其中，开办药店、开办餐饮店、企业破产信息核查等7个“一件事”主题事项实现线上线下运行，其余重点事项全面实现了线下可办。“退役军人服务一件事”提前办、一次办、马上办模式被列为全省试点。“水电气网联合报装一件事”实现平均耗时压缩至6.93个工作日。“新生儿出生一件事”提交材料从26个精减到7个，平均办理时间压缩为40分钟。“开办运输企业一件事”申请材料减少41%，办理时限压缩87.5%、办理环节精减50%。楚雄州“高效办成一件事”经验做法被省政府办公厅刊发，被省政务服务管理局作为典型经验印发全省。
数字赋能持续优化政务服务营商环境。聚焦争创“全国营商环境试点城市”，抓实政务服务、招标投标“软环境”，“获取经营场所、公共基础设施接入、政府采购”等指标持续提升。建立招商引资重大项目全生命周期帮办代办联动服务工作机制，将37个重大招商引资项目及省级“重大项目、重中之重项目”纳入全州帮办代办服务重点。全力推进招标投标全流程电子化交易，采取多元化保证金收退、电子卖场、“政采贷”融资、电子保函保险应用等措施，切实降低制度性交易成本。今年以来，全州共为投标企业减免保证金2393.53万元，使用电子保函保险项目265个4174笔次，替代投标企业原需交付的现金保证金4.53亿元。我州政务服务提速提质促基层减负增效经验做法被省委办公厅刊载转发，《楚雄州打好政务服务“加减乘除”组合拳》被省委《云岭之窗》刊载。
规范化标准化推进政务服务更加便捷。以企业和群众的视角，改革设置“1+N”综合服务窗口，全州各级共设置无差别综合窗口39个，进驻事项5554项，受理业务6721件，实现企业群众办事由“多窗跑”到“一窗办”转变。整合公安、社保、医保等部门自助服务终端，打造集成式综合服务区，为企业和群众提供“24小时不打烊”的自助政务服务。全州157项事项实现“跨省通办”，共办理跨省通办业务2.56万件，工作经验被省政务服务管理局转发全省推广。我州深化“三项改革”提升政务服务效能工作做法被《云南新闻联播》报道。
深化“两场革命”提升企业和群众满意度。在全省第一批开展服务企业需求“州级局长坐诊接诉”活动，就7户“挂号”预约企业提出的诉求，点对点、面对面进行现场解答。持续在全州开展“找堵点、疏痛点、解难点”走流程活动，常态化推进各级领导走流程、坐窗口、跟执法、处投诉工作，建立“发现问题、反馈问题、处理问题、评价结果”的全程跟踪闭环工作体系，今年以来发现并整改问题282个。创新开展政务服务“社会体验监督员”活动，择优聘请20名监督员，多维度监督评估政务服务工作。我州拓展增值政务服务相关经验，入选全省2024年“两场革命”第一批典型案例。（记者 尹文才）
